SAP Business One 运行维护范围
MTC运维支持服务让上线后的SAP Business One持续稳定：客户可通过MTC客户门户自助提交工单，专属顾问团队按SLA分级响应处理；同时提供版本与补丁维护、主动巡检与年度健康检查。所有问题全程留痕、定期汇总成报告，并沉淀为企业专属的B1工单知识库。
全球化（多国家）部署运维，依托MTC全球14个支持服务中心与连接70+ 国本地伙伴的LinkedWorld网络交付。
查看中国大陆本地服务与现场支持覆盖 →7×24多语言运维
中国 + 海外团队协同，节假日持续在线，中英文双语响应
标准 SLA 分级响应
按问题优先级承诺响应与处理时效，P1紧急问题2小时内响应
版本与补丁维护
跟进 SAP 版本更新、补丁与功能升级，保持系统持续受支持
主动巡检·预防性维护
定期巡检系统性能、作业与数据，在问题影响业务前提前处置
年度健康检查
系统性能、数据质量、权限配置、版本状态全面评估
用户培训
新员工培训、功能更新培训、最佳实践分享
CUSTOMER PORTAL
MTC 客户门户：每一个问题，都记录可查
MTC为每家客户开通专属客户门户：你自助提交工单，顾问团队接手解决，整个过程记录、汇总、出报告，并沉淀为企业自己的SAP Business One工单知识库：人员会变动，经验不流失。
01
在线自助提单
随时在 MTC 客户门户提交工单，描述问题、上传附件、标注优先级，无需电话排队。
02
顾问团队响应
专属顾问团队按 SLA 分级接单、在线跟进，处理过程透明可见。
03
全程留痕可追踪
工单状态、沟通记录与处理方案全程留档，谁在处理、进展如何随时可查。
04
汇总与服务报告
定期输出服务报告：工单量、类型分布、解决时长与趋势，运维成效可量化。
05
沉淀为知识库
所有问题与解法沉淀为企业专属的 SAP B1工单知识库，可复用、可交接，不依赖个人记忆。
问题处理不再依赖口头沟通
每一单都有记录与回溯，责任清晰、进度可查。
运维成效可量化
用工单数据看清高频问题、解决效率与系统健康趋势。
经验沉淀为企业资产
知识库随系统一起积累，人员交接、新员工上手都更快。
标准 SLA 响应时效
按问题优先级分级，承诺明确的响应与处理时效。
| 优先级 | 场景描述 | 响应时效 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| P1紧急 | 系统完全不可用、核心业务中断 | 2小时内响应 | 4小时内处理 |
| P2高 | 核心功能异常、主要流程受阻 | 4小时内响应 | 1个工作日 |
| P3中 | 部分功能异常、有临时解决方案 | 1个工作日 | 3个工作日 |
| P4低 | 咨询、优化、非紧急需求 | 2个工作日 | 按计划排期 |
按中国大陆项目口径整理
服务时段与响应要求在服务协议中确认
常见问题
MTC的运维支持服务包含哪些内容？
涵盖日常故障响应与答疑、版本与补丁维护、主动巡检与年度健康检查、用户培训，以及报表与接口的小幅优化。客户通过MTC客户门户提交工单，专属顾问团队按SLA分级处理。
客户怎么提交问题？有客户门户吗？
有。MTC为每家客户开通专属客户门户，可随时自助提交工单、上传附件、标注优先级并跟踪处理进度；所有工单全程留痕，并沉淀为企业专属的SAP B1工单知识库。
响应时间怎么保证？
按问题优先级约定响应与处理时效：P1紧急（系统不可用）2小时内响应、4小时内处理，P2/P3/P4采用相应时效。各级服务时段、响应和升级机制写入服务协议。
运维费用怎么计算？
运维费用通常按年度服务协议（AMC）计费，与用户数、系统规模、服务范围与响应等级相关。可选标准包或按需定制，详细方案在评估后给出。
没有内部IT团队，也能做好运维吗？
可以。许多成长型企业把运维交给MTC：顾问团队负责日常响应、版本维护与巡检，企业无需自建专职运维团队；如需更深的托管，可结合MTC的托管服务。
上线后多久能稳定？
上线后前 1–4 周通常作为稳定运行支持阶段，支持频次与服务方式按项目计划或运维方案确定；此后转入常规运维支持。